Méthode de travail

Méthode de travail

Durant les heures de bureau (8 h – 17 h), un centre d’appel disposant d’outils performants est à votre disposition pour enregistrer vos pannes et les traiter au moyen d’un programme de planification moderne et automatisé.

Si vous deviez malencontreusement subir une panne en dehors de ces heures, sachez que vous pouvez contacter à tout moment notre assistance pour un dépannage urgent +31 (0)544 – 476 476.

Ce système est en lien constant avec les techniciens répartis un peu partout dans le pays. En fonction de la priorité attribuée à votre problème, le planificateur vous affecte directement le technicien le plus proche de chez vous. Celui-ci dispose sur son notebook de toutes les informations nécessaires concernant l’installation et son emplacement, ainsi que sur l’historique de la panne.

Des techniciens qualifiés se tiennent également à votre disposition en dehors des heures de bureau et le week-end. Si vous appelez le numéro général de Veld, vous serez automatiquement redirigé vers notre centre d’appel qui veillera au bon traitement de votre problème.

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