MĂ©thode de travail
Durant les heures de bureau (8 h – 17 h), un centre d’appel disposant d’outils performants est Ă votre disposition pour enregistrer vos pannes et les traiter au moyen d’un programme de planification moderne et automatisĂ©.
Si vous deviez malencontreusement subir une panne en dehors de ces heures, sachez que vous pouvez contacter Ă tout moment notre assistance pour un dĂ©pannage urgent +31 (0)544 – 476 476.
Ce système est en lien constant avec les techniciens répartis un peu partout dans le pays. En fonction de la priorité attribuée à votre problème, le planificateur vous affecte directement le technicien le plus proche de chez vous. Celui-ci dispose sur son notebook de toutes les informations nécessaires concernant l’installation et son emplacement, ainsi que sur l’historique de la panne.
Des techniciens qualifiés se tiennent également à votre disposition en dehors des heures de bureau et le week-end. Si vous appelez le numéro général de Veld, vous serez automatiquement redirigé vers notre centre d’appel qui veillera au bon traitement de votre problème.